Welche Anrufe kann Paula für Arztpraxen aufnehmen?

Paula kann Terminwünsche, Rezeptanfragen und Rückfragen zu Befunden aufnehmen. Sie fragt die für Arztpraxen und medizinische Versorgungszentren vereinbarten Angaben ab und übergibt dem Team eine vollständige Gesprächszusammenfassung.

Wie behandelt Paula dringende Anliegen wie akute Beschwerden?

Paula stellt die vorab festgelegten Rückfragen und kennzeichnet das Anliegen nach Ihren Regeln. Fachliche Entscheidungen trifft sie nicht; wenn vorgesehen, informiert oder verbindet sie die von Ihnen bestimmte Ansprechperson.

Kann Paula Termine oder Rückrufe verbindlich zusagen?

Nur wenn Sie dafür einen eindeutigen, technisch angebundenen Ablauf freigeben. Standardmäßig nimmt Paula Termin- und Rückrufwünsche auf, ohne eine Verfügbarkeit zu versprechen.

Ist Paula für Arztpraxen auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar?

Ja. Paula kann rund um die Uhr Anrufe annehmen, organisatorische Hinweise geben und Anliegen für den nächsten Arbeitstag oder den vereinbarten Bereitschaftsweg vorbereiten.

Können Arztpraxen und medizinische Versorgungszentren ihre bestehende Telefonnummer behalten?

Ja. Anrufende nutzen weiterhin die bekannte Rufnummer. Sie bestimmen, wann Anrufe zu Paula weitergeleitet werden und wann Ihr Team selbst übernimmt.

Wie werden Gesprächsdaten bei Arztpraxen geschützt?

Ruf Paula wird nach strengsten deutschen Datenschutzanforderungen betrieben. Welche Angaben erfasst werden, richtet sich nach dem konkreten Anwendungsfall und den mit Ihnen festgelegten Abläufen.

Für Arztpraxis

KI-Telefonassistent für Arztpraxen

Als KI-Telefonassistent für Arztpraxen nimmt Paula Terminwünsche, Rezeptanfragen und Rückfragen zu Befunden 24/7 an und bucht passende Termine direkt in Ihren Kalender.

KI jetzt anrufen Demo buchen

10.000+ Anrufe automatisiert bearbeitet

4.9/5 Bewertung

Illustration einer medizinischen Fachangestellten am Telefon in einer modernen Arztpraxis

Paula nimmt den Anruf an

Freundlich, strukturiert und nach Ihren Regeln

Vertraut von Presse & Betrieben

24 Stunden erreichbar

Auf Praxisabläufe abgestimmt

Anliegen nachvollziehbar dokumentiert

Praxisalltag

Wenn das Praxistelefon die Sprechstunde mitbestimmt

Zwischen Anmeldung, Untersuchungen und laufender Sprechstunde kommen Terminwünsche, Rezeptanfragen und Rückrufbitten gleichzeitig herein. Ein KI-Telefonassistent für Arztpraxen nimmt diese Anliegen strukturiert auf, ohne medizinische Auskünfte zu erteilen.

Illustration einer Beraterin im Kundengespräch, die zu einem klingelnden Bürotelefon schaut – Symbol für Unterbrechungen im Praxisalltag

Mitten in der Sprechstunde

Unterbrechungen in Anmeldung und Behandlung

Medizinische Fachangestellte wechseln ständig zwischen Patienten vor Ort, Behandlungsräumen und klingelndem Telefon.

Illustration eines Mannes mit Smartphone vor einem klingelnden, unbesetzten Bürotelefon – Symbol für eingeschränkte Praxiserreichbarkeit

Wenn viele gleichzeitig anrufen

Besetzt genau zu den Stoßzeiten

Morgens und nach Wochenenden häufen sich Termin-, Rezept- und Befundanfragen, obwohl das Team bereits ausgelastet ist.

Illustration einer überlasteten Mitarbeiterin mit Telefon, Kalender und mehreren Rückrufnotizen

Unvollständige Rückruflisten

Rückrufzettel ohne medizinischen Kontext

Fehlen Geburtsdatum, behandelnde Person oder der genaue Anlass, muss das Team vor dem eigentlichen Rückruf erst nachrecherchieren.

Illustration einer Beraterin im Kundengespräch neben einem klingelnden Bürotelefon – Symbol für Telefonunterbrechungen in Arztpraxen

Telefon statt Sprechstundenablauf

Vorher

Praxisalltag ohne strukturierte Telefonannahme

Die Anmeldung wird für wiederkehrende organisatorische Fragen unterbrochen.
Patienten versuchen es mehrfach oder sprechen unvollständige Angaben auf die Mailbox.
Rezept-, Befund- und Terminwünsche landen gemeinsam auf einer unsortierten Rückrufliste.

Illustration einer medizinischen Fachangestellten am Telefon als KI-Telefonassistenz für Arztpraxen

Strukturiert erreichbar

Mit Paula

Praxisalltag mit Paula

Paula nimmt organisatorische Anliegen mit den von der Praxis festgelegten Rückfragen auf.
Das Team erhält Name, Geburtsdatum, Rückrufnummer und Anliegen in einer einheitlichen Übergabe.
Kennzeichnungen und Weiterleitungen folgen ausschließlich den hinterlegten Praxisregeln.

Anwendungsfälle

Welche Anrufe Paula für Ihre Arztpraxis aufnimmt

Paula kann mehr als strukturierte Rückrufe vorbereiten: Sie beantwortet häufige organisatorische Fragen direkt und kann – wenn Sie es wünschen und Ihren Kalender anbinden – freie Termine prüfen und verbindlich buchen.

Häufige organisatorische Fragen direkt nach Ihren Vorgaben beantworten

Optional freie Termine im angebundenen Kalender prüfen und direkt buchen

Terminwünsche, Verschiebungen und Absagen erfassen

Rezeptwünsche mit Präparat, Stärke und Patientendaten aufnehmen

Rückrufbitten zu Befunden oder laufenden Behandlungen dokumentieren

Neupatientenanfragen mit Besuchsgrund und Versicherungsart aufnehmen

Organisatorische Fragen zu Sprechzeiten, Anfahrt und Unterlagen beantworten

Anliegen anhand Ihrer festgelegten Fragen kennzeichnen und weiterleiten

Jetzt anpassen Demo buchen

Beispielanruf aus einer Arztpraxis

So nimmt Paula einen Rezeptwunsch vollständig auf

Verfolgen Sie Schritt für Schritt, wie aus einem freien Gespräch eine klare Aufgabe für das Team wird.

Beispielanruf

Schritt 1 von 4

Live

Patient

„Guten Tag, ich brauche ein neues Rezept für mein Ramipril.“

Paula

„Gerne nehme ich Ihren Rezeptwunsch für die Praxis auf. Wie lauten Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum, und welche Stärke benötigen Sie?“

Schritt 1
Paula erfasst den konkreten Rezeptwunsch
Paula ordnet den Anruf als „Rezeptwunsch zur Prüfung“ ein und erfasst die ersten relevanten Angaben.
2
Schritt 2
Paula fragt die von der Praxis benötigten Angaben ab
Mit gezielten Rückfragen vervollständigt Paula die Angaben für die weitere Bearbeitung.
3
Schritt 3
Paula bestätigt den Rezeptwunsch
Als Nächstes folgt: Prüfung durch das Praxisteam.
4
Schritt 4
Das Praxisteam erhält eine strukturierte Rezeptanfrage
Das Team erhält „Rezeptwunsch zur Prüfung“ mit allen Angaben und dem nächsten Schritt „Prüfung durch das Praxisteam“.

1
Schritt 1
Paula erfasst den konkreten Rezeptwunsch
Patient
„Guten Tag, ich brauche ein neues Rezept für mein Ramipril.“
Paula
„Gerne nehme ich Ihren Rezeptwunsch für die Praxis auf. Wie lauten Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum, und welche Stärke benötigen Sie?“
2
Schritt 2
Paula fragt die von der Praxis benötigten Angaben ab
Patient
„Thomas Berger, geboren am 14. Februar 1968. Es sind 5 Milligramm.“
Paula
„Danke. Wurde Ihnen das Präparat in dieser Praxis bereits verordnet, und unter welcher Telefonnummer kann das Team Sie bei Rückfragen erreichen?“
3
Schritt 3
Paula bestätigt den Rezeptwunsch
Patient
„Ja, das bekomme ich regelmäßig von der Praxis. Sie erreichen mich unter meiner Mobilnummer, die bei Ihnen gespeichert ist.“
Paula
„Danke, Herr Berger. Ich habe Ihren Rezeptwunsch für Ramipril 5 Milligramm aufgenommen. Das Praxisteam prüft die Anfrage und meldet sich bei Ihnen, falls noch etwas fehlt.“
4
Schritt 4
Das Praxisteam erhält eine strukturierte Rezeptanfrage
Strukturierte Übergabe
Rezeptwunsch zur Prüfung
Praxisprüfung offen
Patient
Thomas Berger
Geburtsdatum
14.02.1968
Präparat
Ramipril
Stärke
5 mg
Bereits verordnet
Ja, laut Patient
Erreichbarkeit
Hinterlegte Mobilnummer
Nächster Schritt
Prüfung durch das Praxisteam

Klingt passend?

So nimmt Paula auch Ihre Anrufe entgegen

Begrüßung, Rückfragen und Übergabe richten Sie in wenigen Minuten genau nach Ihren Abläufen ein – zugeschnitten auf Arztpraxis.

Jetzt eigene KI erstellen Demo buchen

„Ruf Paula sorgt auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen.“

Nina Krause · Backoffice, e-motion e-Bike Ahrensburg

Entlastung

Was Ihr Praxisteam im Alltag gewinnt

Mehr Ruhe an der Anmeldung

Wiederkehrende Anrufe werden aufgenommen, während sich das Team um die Patienten in der Praxis kümmert.

Vollständige Angaben für den Rückruf

Die Übergabe enthält die Informationen, die Ihre Praxis für Termin-, Rezept- oder Befundanfragen festgelegt hat.

Klare Grenzen für medizinische Anliegen

Paula gibt keine medizinische Einschätzung ab, sondern arbeitet mit Ihren Fragen, Hinweisen und Weiterleitungsregeln.

In wenigen Schritten einsatzbereit

Gemeinsam legen Sie fest, welche Angaben bei Termin-, Rezept- und Rückrufwünschen benötigt werden und wann das Team informiert werden soll.

Jetzt starten Demo buchen

1Sprechzeiten, Leistungen und organisatorische Antworten hinterlegen
2Rückfragen sowie Kennzeichnungs- und Weiterleitungsregeln definieren
3Rufumleitung einstellen und typische Praxisanrufe testen

Kundenstimmen

Im täglichen Betrieb bewährt

Erfahrungen von Unternehmen, die mit Paula zuverlässig erreichbar bleiben und ihre Teams im Alltag entlasten.

"Wir waren skeptisch, ob eine KI unsere Kunden gut betreuen kann. Nach 3 Monaten mit Paula sind wir überzeugt - die Kunden merken keinen Unterschied und wir haben deutlich mehr Terminbuchungen."

Sandra Heinrich

Inhaberin, Hausverwaltung aus Köln

"Ruf Paula sorgt in unseren drei Filialen auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Paula bearbeitet jeden Anruf zuverlässig und unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen. Für uns ist das eine echte Entlastung."

Nina Krause

Backoffice, e-motion e-Bike aus Ahrensburg

"Paula hat unseren Büroalltag komplett verändert. Keine verpassten Anrufe mehr, keine frustrierten Kunden. Und das Beste: Sie arbeitet auch am Wochenende und nach Feierabend."

Bernd Walter

Inhaber, SHK-Betrieb aus Münster

Paula für deinen Betrieb testen

FAQ

Häufige Fragen

Weniger Telefonunterbrechungen in Ihrer Arztpraxis

Sehen Sie in einer persönlichen Demo, wie Paula Termin-, Rezept- und Rückrufwünsche nach den Abläufen Ihrer Praxis aufnimmt.