Schritt 1
Paula ordnet die Meldung ein und sichert den Notfall ab
Paula ordnet den Anruf als „Akkustörung Einbruchmeldeanlage“ ein und erfasst die ersten relevanten Angaben.
Für Sicherheitstechnik-Betriebe
KI-Telefonassistent für Sicherheitstechnik
Als KI-Telefonassistent für Sicherheitstechnik nimmt Paula Störungs- und Serviceanrufe 24/7 an, priorisiert dringende Fälle und bucht Wartungstermine direkt in Ihren Kalender.
Paula nimmt den Anruf an
Freundlich, strukturiert und nach Ihren Regeln
Vertraut von Presse & Betrieben
24 Stunden erreichbar
Störungen strukturiert aufgenommen
Einsatzdaten vollständig übergeben
Alarm · Brandmeldung · Zutritt
Wenn Montage und Wartung laufen und eine Sicherheitsanlage gemeldet wird
Servicetechniker arbeiten an Alarm-, Zutritts- und Videoanlagen und können dabei nicht jeden Anruf annehmen. Damit der Rückruf zielgerichtet gelingt, braucht es Objekt, Anlagentyp, angezeigte Meldung und eine klare Abgrenzung zum öffentlichen Notruf.
Während der InbetriebnahmeTechniker werden bei sicherheitsrelevanter Arbeit gestört
Inbetriebnahme, Fehlersuche und Wartung verlangen Konzentration. Ein Telefonat ohne vorqualifizierte Angaben unterbricht die Arbeit und hilft dem nächsten Kunden trotzdem kaum.
Wenn das Serviceteam gebunden istStörungsmelder erreichen nur die Mailbox
Bei einer Meldung an Einbruchmelde-, Brandmelde- oder Zutrittsanlage möchten Betreiber schnell wissen, dass ihr Serviceanliegen angekommen ist.
Anlage und Meldung unklarFür den Rückruf fehlen technische Eckdaten
Ohne Objekt, Anlagentyp, Displaymeldung und Ansprechpartner kann der Service weder Zuständigkeit noch nächsten Schritt sinnvoll prüfen.
Vorher: Technikereinsatz unterbrochenVorher
Jede Störung landet direkt beim nächsten Techniker
- Montage und Fehlersuche werden für unvollständige Serviceanrufe unterbrochen.
- Wartungswünsche und aktuelle Anlagenmeldungen vermischen sich auf der Mailbox.
- Beim Rückruf fehlen Objekt, Fabrikat, Meldung oder erreichbare Kontaktperson.
Mit Paula: Servicemeldung vollständigMit Paula
Paula erfasst die Meldung nach Ihrem Serviceprotokoll
- Objekt, Anlage, sichtbare Meldung und Kontaktdaten werden strukturiert aufgenommen.
- Paula handelt exakt innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen und folgt dabei Ihrem hinterlegten Serviceprotokoll.
- Bei akuter Gefahr verweist der Ablauf klar auf Polizei oder Feuerwehr unter 110 beziehungsweise 112.
Anwendungsfälle
Welche Anrufe ein KI-Telefonassistent für Sicherheitstechnik übernimmt
Paula kann mehr als strukturierte Rückrufe vorbereiten: Sie beantwortet häufige organisatorische Fragen direkt und kann – wenn Sie es wünschen und Ihren Kalender anbinden – freie Termine prüfen und verbindlich buchen.
Häufige organisatorische Fragen direkt nach Ihren Vorgaben beantworten
Optional freie Termine im angebundenen Kalender prüfen und direkt buchen
Störungsmeldungen mit Objekt, Anlagentyp und Displaytext erfassen
Wartungs- und Prüfterminwünsche für installierte Anlagen aufnehmen
Servicefälle zu Einbruchmeldung, Brandmeldung, Video oder Zutritt unterscheiden
Rückfragen von Betreibern, Hausverwaltungen und Wachschutz zuordnen
Angebotsanfragen für neue Sicherheitsanlagen strukturiert vorbereiten
Fälle nach Ihren Bereitschaftsregeln übergeben und bei akuter Gefahr auf 110 oder 112 verweisen
Beispielanruf aus der Sicherheitstechnik
So nimmt Paula eine technische Störungsmeldung mit klarer Notrufgrenze auf
Verfolgen Sie Schritt für Schritt, wie aus einem freien Gespräch eine klare Aufgabe für das Team wird.
- 1
Schritt 1
Paula ordnet die Meldung ein und sichert den Notfall ab
Objektverantwortlicher
„Unsere Einbruchmeldeanlage zeigt seit heute Morgen eine Akkustörung für Bereich 4.“
Paula
„Verstanden, eine Akkustörung an der Einbruchmeldeanlage. Kurz zur Sicherheit: Es ist also kein Alarm ausgelöst und es besteht keine akute Gefahr im Objekt? Sonst würde ich Sie sofort an die Polizei unter 110 verweisen.“
- 2
Schritt 2
Paula erfasst Anlage und sichtbare Meldung
Objektverantwortlicher
„Nein, es gibt keinen Einbruch und keinen Alarm. Die Anlage ist scharf, im Display steht nur ‚Akkustörung Bereich 4‘.“
Paula
„Danke. Um welches Objekt und welches Anlagenfabrikat geht es, und wer ist vor Ort für den Servicetechniker erreichbar?“
- 3
Schritt 3
Paula bestätigt die technische Meldung
Objektverantwortlicher
„Logistikzentrum West, Anlage von Telenot. Ich bin Markus Feld und bis 18 Uhr vor Ort.“
Paula
„Danke, Herr Feld. Ich habe die Akkustörung an der Telenot-Anlage im Logistikzentrum West aufgenommen und vermerkt, dass Sie bis 18 Uhr vor Ort sind. Der Service meldet sich unter Ihrer angegebenen Nummer bei Ihnen.“
- 4
Schritt 4
Der Service erhält eine vollständige technische Meldung
Service prüfenStrukturierte Übergabe
Akkustörung Einbruchmeldeanlage
- Objekt
- Logistikzentrum West
- Anlage
- Einbruchmeldeanlage von Telenot
- Displaymeldung
- Akkustörung Bereich 4
- Akute Gefahr
- Verneint, kein Alarm ausgelöst
- Ansprechpartner
- Markus Feld, bis 18 Uhr vor Ort
- Anlagenstatus laut Anrufer
- Scharf
- Nächster Schritt
- Rückruf durch den technischen Service
Klingt passend?
So nimmt Paula auch Ihre Anrufe entgegen
Begrüßung, Rückfragen und Übergabe richten Sie in wenigen Minuten genau nach Ihren Abläufen ein – zugeschnitten auf Sicherheitstechnik-Betriebe.
„Ruf Paula sorgt auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen.“
Nina Krause · Backoffice, e-motion e-Bike Ahrensburg
Entlastung
Was die KI-Telefonassistenz Ihrem Sicherheitstechnik-Betrieb bringt
Technisch brauchbare Servicemeldungen
Objekt, Anlage, Displaymeldung und Erreichbarkeit liegen dem zuständigen Techniker vollständig vor – schon bevor er zum Hörer greift.
Weniger Unterbrechung bei Montage und Wartung
Das Team kann sicherheitsrelevante Arbeiten konzentriert abschließen, während neue Anrufe nach einem festen Protokoll aufgenommen werden.
Klare Grenze zum Notruf
Paula ist keine Leitstelle und bewertet keine Gefahr. Akute Gefahren gehören zu Polizei oder Feuerwehr; technische Entscheidungen trifft Ihr Fachteam.
In wenigen Schritten einsatzbereit
Paula wird mit Ihren Anlagenarten, Vertragsabfragen, Servicezeiten und Bereitschaftskontakten eingerichtet. Das Protokoll definiert ausdrücklich, welche Angaben Paula erfasst und wann 110, 112 oder Ihr Team zuständig sind.
- 1Leistungen, Anlagenarten, Servicegebiete und Vertragsinformationen hinterlegen
- 2Pflichtfragen, Bereitschaftswege und Notrufhinweise verbindlich festlegen
- 3Rufumleitung einstellen und Störung, Wartung sowie akute Gefahr getrennt testen
Kundenstimmen
Im täglichen Betrieb bewährt
Erfahrungen von Unternehmen, die mit Paula zuverlässig erreichbar bleiben und ihre Teams im Alltag entlasten.
"Wir waren skeptisch, ob eine KI unsere Kunden gut betreuen kann. Nach 3 Monaten mit Paula sind wir überzeugt - die Kunden merken keinen Unterschied und wir haben deutlich mehr Terminbuchungen."
Sandra Heinrich
Inhaberin, Hausverwaltung aus Köln
"Ruf Paula sorgt in unseren drei Filialen auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Paula bearbeitet jeden Anruf zuverlässig und unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen. Für uns ist das eine echte Entlastung."
Nina Krause
Backoffice, e-motion e-Bike aus Ahrensburg
"Paula hat unseren Büroalltag komplett verändert. Keine verpassten Anrufe mehr, keine frustrierten Kunden. Und das Beste: Sie arbeitet auch am Wochenende und nach Feierabend."
Bernd Walter
Inhaber, SHK-Betrieb aus Münster
FAQ
Häufige Fragen
Techniker bleiben konzentriert. Servicemeldungen kommen vollständig an.
Erleben Sie, wie Paula Anrufe zu Alarm-, Brandmelde-, Video- und Zutrittsanlagen strukturiert aufnimmt, ohne eine Leitstelle oder fachliche Bewertung zu ersetzen.