Wie schnell ist Paula im Betrieb eingerichtet?

Sie können Paula in wenigen Minuten selbst starten und in wenigen Schritten an Ihren Betrieb anpassen. Optional können Sie einen kostenlosen Termin buchen, bei dem wir Sie bei der Einrichtung unterstützen. Auch danach helfen Ihnen unsere Experten bei Bedarf fortlaufend bei der Optimierung und Konfiguration.

Kann Paula zwischen Wartungsanfrage und Heizungsausfall unterscheiden?

Ja. Paula fragt direkt nach: Seit wann gibt es das Problem? Läuft noch Heizung oder Warmwasser? Wer ruft an? Dringende Ausfälle werden anders weitergegeben als ein Wartungswunsch für nächste Woche. Dabei lässt sich Paula vollständig an Ihre eigenen Abläufe anpassen und lernt durch Ihre Rückmeldungen laufend dazu.

Ist Paula auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar?

Ja. Wenn jemand nach Feierabend anruft, nimmt Paula das Gespräch an, schreibt das Anliegen auf und leitet dringende Fälle sofort weiter.

Muss ich meine bestehende Telefonnummer ändern?

Nein. Ihre Kunden rufen weiterhin dieselbe Nummer an. Paula nimmt das Gespräch einfach entgegen, bevor es auf der Mailbox landet.

Für SHK-Betriebe

KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe

Als KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe nimmt Paula Störungs-, Wartungs- und Notdienstanrufe 24/7 an, priorisiert dringende Fälle und bucht Termine direkt in Ihren Kalender.

KI jetzt anrufen Demo buchen

10.000+ Anrufe automatisiert bearbeitet

4.9/5 Bewertung

Paula als KI-Telefonassistentin für einen SHK-Betrieb

Paula nimmt den Anruf an

Freundlich, strukturiert und nach Ihren Regeln

Vertraut von Presse & Betrieben

24 Stunden erreichbar

Störungen strukturiert aufgenommen

Einsatzdaten vollständig übergeben

Sanitär · Heizung · Klima

Wenn Störungsanrufe den Arbeitsablauf im SHK-Betrieb bestimmen

Zwischen Kundendienst, Baustelle und Disposition kann Ihr Team nicht jeden Anruf selbst annehmen. Gerade Störungen brauchen jedoch mehr als eine Rufnummer auf der Mailbox.

Illustration einer Arbeitsunterbrechung im SHK-Betrieb durch einen Kundenanruf

Ständige Unterbrechungen

Unterbrechungen bei Montage und Wartung

Monteure müssen ihre Arbeit an der Anlage unterbrechen, obwohl der Anruf auch strukturiert aufgenommen werden könnte.

Illustration zur telefonischen Erreichbarkeit für SHK-Betriebe

Verlässlich erreichbar

Ausfälle erreichen nur die Mailbox

Meldungen zu Heizung, Warmwasser oder Sanitär kommen genau dann, wenn Büro und Kundendienst bereits gebunden sind.

Illustration einer strukturierten Rückrufliste für SHK-Betriebe

Rückrufe mit Kontext

Rückrufe ohne Anlagendaten

Fehlen Hersteller, Anlagentyp, Fehlercode oder Einsatzadresse, beginnt der Rückruf mit einer zweiten vollständigen Aufnahme.

Illustration des Arbeitsalltags im SHK-Betrieb vor dem Einsatz von Paula

Vor Paula

Vorher

SHK-Telefonie ohne Paula

Monteure gehen zwischen zwei Arbeitsschritten ans Telefon
Störungen und Wartungswünsche liegen gemeinsam auf der Mailbox
Die Disposition muss Anlagen- und Objektdaten nachtelefonieren

Illustration von Paula als KI-Telefonassistentin für SHK-Betriebe

Mit Paula

SHK-Telefonie mit Paula

Jeder Anruf wird freundlich im Namen des Betriebs angenommen
Anlage, Fehleranzeige, Objekt und Erreichbarkeit sind dokumentiert
Bereitschaftsfälle folgen ausschließlich Ihren festgelegten Regeln

Anwendungsfälle

Welche Anrufe der KI-Telefonassistent für Ihren SHK-Betrieb übernimmt

Paula kann mehr als strukturierte Rückrufe vorbereiten: Sie beantwortet häufige organisatorische Fragen direkt und kann – wenn Sie es wünschen und Ihren Kalender anbinden – freie Termine prüfen und verbindlich buchen.

Häufige organisatorische Fragen direkt nach Ihren Vorgaben beantworten

Optional freie Termine im angebundenen Kalender prüfen und direkt buchen

Störungsmeldungen zu Heizung und Warmwasser aufnehmen

Wartungswünsche für Heizungs- und Klimaanlagen erfassen

Sanitär- und Leckagemeldungen strukturiert dokumentieren

Angebotsanfragen für Badsanierungen vorqualifizieren

Hersteller, Anlagentyp und angezeigten Fehlercode abfragen

Festgelegte Bereitschaftsfälle nach Ihren Betriebsregeln weiterleiten

Jetzt anpassen Demo buchen

Beispielanruf aus dem SHK-Betrieb

So wird aus einer Heizungsstörung eine vollständige Einsatzmeldung

Verfolgen Sie Schritt für Schritt, wie aus einem freien Gespräch eine klare Aufgabe für das Team wird.

Beispielanruf

Schritt 1 von 4

Live

Kunde

„Unsere Gastherme läuft nicht mehr. Heizung und Warmwasser sind ausgefallen.“

Paula

„Ich nehme die Störung auf. Welcher Hersteller und welches Modell stehen an der Anlage, und wird im Display ein Fehlercode angezeigt?“

Schritt 1
Paula erfasst Anlage und beobachtete Störung
Paula ordnet den Anruf als „Heizungs- und Warmwasserausfall“ ein und erfasst die ersten relevanten Angaben.
2
Schritt 2
Paula fragt die einsatzrelevanten Daten ab
Mit gezielten Rückfragen vervollständigt Paula die Angaben für die weitere Bearbeitung.
3
Schritt 3
Paula bestätigt die Störungsmeldung
Als Nächstes folgt: Rückruf durch den Kundendienst.
4
Schritt 4
Die Disposition erhält eine vollständige Einsatzübergabe
Das Team erhält „Heizungs- und Warmwasserausfall“ mit allen Angaben und dem nächsten Schritt „Rückruf durch den Kundendienst“.

1
Schritt 1
Paula erfasst Anlage und beobachtete Störung
Kunde
„Unsere Gastherme läuft nicht mehr. Heizung und Warmwasser sind ausgefallen.“
Paula
„Ich nehme die Störung auf. Welcher Hersteller und welches Modell stehen an der Anlage, und wird im Display ein Fehlercode angezeigt?“
2
Schritt 2
Paula fragt die einsatzrelevanten Daten ab
Kunde
„Es ist eine Viessmann Vitodens 200. Im Display steht F.28.“
Paula
„Danke. Seit wann besteht der Ausfall, um welches Objekt geht es und wie lautet die Einsatzadresse?“
3
Schritt 3
Paula bestätigt die Störungsmeldung
Kunde
„Seit heute Morgen. Es ist ein Einfamilienhaus in der Lindenstraße 18 in Köln.“
Paula
„Danke. Ich habe den Ausfall Ihrer Viessmann-Therme mit dem Fehlercode F.28 für die Lindenstraße 18 aufgenommen. Der Kundendienst erhält die Meldung jetzt und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.“
4
Schritt 4
Die Disposition erhält eine vollständige Einsatzübergabe
Strukturierte Übergabe
Heizungs- und Warmwasserausfall
Dringender Servicefall
Kunde
Martin Becker
Anlage
Viessmann Vitodens 200
Meldung
Heizung und Warmwasser ausgefallen
Fehleranzeige
F.28
Objekt
Einfamilienhaus
Einsatzadresse
Lindenstraße 18, Köln
Beginn
Heute Morgen
Nächster Schritt
Rückruf durch den Kundendienst

Klingt passend?

So nimmt Paula auch Ihre Anrufe entgegen

Begrüßung, Rückfragen und Übergabe richten Sie in wenigen Minuten genau nach Ihren Abläufen ein – zugeschnitten auf SHK-Betriebe.

Jetzt eigene KI erstellen Demo buchen

„Ruf Paula sorgt auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen.“

Nina Krause · Backoffice, e-motion e-Bike Ahrensburg

Entlastung

Die Vorteile für Kundendienst und Disposition

Ungestörte Arbeit an der Anlage

Ihre Fachkräfte bleiben beim laufenden Einsatz, während Paula neue Anliegen vollständig aufnimmt.

Verlässliche SHK-Telefonannahme

Auch bei parallelen Anrufen und außerhalb der Bürozeiten wird jede Meldung nach Ihrem Ablauf erfasst.

Einsatzfertige Übergabe

Die Disposition erhält Kontaktdaten, Einsatzadresse, Anlage, Fehleranzeige und vereinbarte Priorität auf einen Blick.

In wenigen Schritten einsatzbereit

Paula wird auf Ihr Leistungsgebiet, Ihre Anlagenfragen und Ihre Bereitschaftsregeln abgestimmt. Sie entscheiden, was als Rückruf erfasst und was nach welchem Ablauf weitergegeben wird.

Jetzt starten Demo buchen

1Leistungen, Einzugsgebiet und häufige Anlagen hinterlegen
2Rückfragen, Prioritäten und Bereitschaftsregeln festlegen
3Rufumleitung einstellen und typische SHK-Anrufe testen

Kundenstimmen

Im täglichen Betrieb bewährt

Erfahrungen von Unternehmen, die mit Paula zuverlässig erreichbar bleiben und ihre Teams im Alltag entlasten.

"Wir waren skeptisch, ob eine KI unsere Kunden gut betreuen kann. Nach 3 Monaten mit Paula sind wir überzeugt - die Kunden merken keinen Unterschied und wir haben deutlich mehr Terminbuchungen."

Sandra Heinrich

Inhaberin, Hausverwaltung aus Köln

"Ruf Paula sorgt in unseren drei Filialen auch bei hoher Personalauslastung für ständige Erreichbarkeit. Paula bearbeitet jeden Anruf zuverlässig und unser Team wird nicht mehr ständig aus der Arbeit gerissen. Für uns ist das eine echte Entlastung."

Nina Krause

Backoffice, e-motion e-Bike aus Ahrensburg

"Paula hat unseren Büroalltag komplett verändert. Keine verpassten Anrufe mehr, keine frustrierten Kunden. Und das Beste: Sie arbeitet auch am Wochenende und nach Feierabend."

Bernd Walter

Inhaber, SHK-Betrieb aus Münster

Paula für deinen Betrieb testen

FAQ

Häufige Fragen

Weniger Unterbrechungen. Vollständige Störungsmeldungen für Ihren SHK-Betrieb.

Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie Paula Wartungswünsche und Störungsmeldungen passend zu Ihrem Kundendienst aufnimmt.